Publicidad en salud: qué puedes decir, qué conviene evitar y cómo reemplazarlo

En resumen

• Los códigos de ética profesional y las políticas de Meta y Google limitan promesas, comparaciones y lenguaje que sugiera conocer la condición de la persona.
• Se puede vender sin prometer: informar, explicar y facilitar el siguiente paso.
• Esta es una guía general. Para tu caso, revisa las normas de tu colegio profesional.

La publicidad de servicios de salud no funciona como la de otros rubros. Hay normas éticas de cada profesión y reglas propias de las plataformas. Si las ignoras, te arriesgas a que rechacen tus anuncios, a que suspendan tu cuenta o, peor, a perder la confianza de los pacientes.

Lo que conviene evitar

• Superlativos y autoalabanza: “el mejor”, “líder”, “número uno”.
• Garantías: “recuperación asegurada”, “sin dolor”, “resultados garantizados”.
• Comparaciones con otros profesionales o centros.
• Antes y después o testimonios que sugieran un resultado clínico.
• Urgencia artificial: “solo este mes”, “últimos cupos”, ofertas que banalicen un acto médico.
• Lenguaje que apunte a la condición de quien lo ve, como “¿Sufres de artrosis?”. Meta lo restringe porque sugiere que conoce un dato de salud de la persona.

Cómo decirlo mejor

1. En vez de “El mejor traumatólogo de Chile”, escribe “Subespecialista en cirugía de cadera y pelvis”. Es un hecho verificable.
2. En vez de “Recuperación garantizada”, escribe “Qué dice la evidencia sobre la recuperación” y cita la fuente.
3. En vez de “¿Sufres de artrosis?”, escribe “Artrosis de cadera: cuándo consultar”. Informa sin señalar a nadie.
4. En vez de “Oferta solo este mes”, escribe “Opciones de financiamiento con Fonasa e Isapre”. Facilita la decisión sin presión.

Una lista de revisión antes de publicar

• ¿Cada afirmación se puede respaldar con una fuente o un dato verificable?
• ¿Hay alguna promesa o garantía? Si la hay, se elimina.
• ¿Aparece algún paciente? Debe haber consentimiento escrito y que la imagen no revele su condición.
• ¿El anuncio informa a quien lo ve o lo asusta? Debe informar.
• ¿Indica claramente quién eres, dónde atiendes y cómo agendar?

Qué sí funciona

Contenido educativo, explicaciones claras, preguntas frecuentes respondidas, ubicación y cobertura a la vista. Es lo que los pacientes buscan antes de decidir, y además se mantiene dentro de las normas.

Preguntas rápidas

¿Puedo mostrar fotos de pacientes?

Solo con consentimiento informado y por escrito, y cuidando que la imagen no revele su condición de salud. Si dudas, mejor no publicarlas.

¿Meta y Google revisan los anuncios de salud?

Sí. Ambas plataformas tienen políticas específicas y revisan los anuncios antes y después de publicarlos. Un anuncio puede ser rechazado aunque el servicio sea legítimo.

Contenido informativo, elaborado por PipeBoost. No reemplaza la asesoría legal, clínica ni la revisión de tu colegio profesional.